Большинство из нас пользуется умными помощниками, так называемыми девайсами, смарт-часами, фитнес-браслетами и эту статью вы читаете на смартфоне, используя современный гаджет, он тоже относится к техническому приспособлению, наделённому повышенной функциональностью и портативностью.
К сожалению, нашему Российскому научно-промышленному потенциалу нечем похвастаться в этой области, поэтому мы пользуемся продукцией иностранного производителя. И вот тут возникает реальная угроза, что эти умные штучки могут перестать работать, и произойти это может в любую минуту, достаточно производителю отказаться от поддержки программного обеспечения(ПО) или просто отказать нам в обновлении. И в наших с вами руках окажется бесполезная вещь, а куплена она не дешево, выкидывать жалко.
Тут бы вспомнить закон о защите прав потребителя. Сможет он нас защитить в такой ситуации? Давайте вместе поразмышляем.
Возврат средств за товар возможен в случае когда удалось доказать, что существенный недостаток возник до передачи товара. Если не поддерживается ПО, отсутствует возможность обновления и не прошло 10 лет, это действительно существенный недостаток. Да только всплывает одна существенная проблемка - нам передали товар без недостатков, программа перестает работать уже после покупки.
И так, у нас на руках оказывается устройство, которое включается, работает но функционально не действует, так как ПО отключено или не обновлено. Верните деньги! Но все упирается в то, что в законе прописано: "...существенный недостаток возник ДО передачи товара.", а в нашем случае после.
Но давайте не превращаться в "буквоедов" и не станем трактовать статью закона буквально. Закон это творческий акт. Нужно смотреть на его главный посыл - защита прав потребителя. Покупая товар, я приобретаю и его качество. Кто то может мне в этом возразить? А о каком качестве товара может идти речь, когда я не могу его использовать по прямому назначению. Это назначение обеспечивается за счет ПО?, прекрасно, я не против, обеспечьте мне его.
Кому предъявлять претензию? К производителю. И тут не должно быть сомнений, уговоров себя в том, что мы там никому не нужны, кто нам вообще ответит. Нужно направить претензию. Далее, компания которая вам продала товар на территории России. Она так же несет ответственность за качество товара. Хотите иметь большие барыши? так потрудитесь и вы направить запрос производителю.
Шанс на то, что закон встанет на вашу сторону, огромен. Тут нужно лишь не сидеть в сторонке.
Последняя новость, что Mercedes-Benz отключил российских дилеров от программного обеспечения, подтверждение того, что нам юристам предстоит большая работа по защите наших граждан от западного произвола.
