Интернет-магазин Что нужно знать покупателям?

На сегодняшний день, покупки в интернет-магазинах не представляются для покупателей чем то необычным. Но, в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, связанных с регулированием процесса обмена и возврата товара.

На что необходимо обратить внимание

 

Исходя из норм действующего законодательства, приобретение товаров в интернет – магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Если у вас возникают сложности с товаром, приобретенным в интернет-магазине, их необходимо решать, исходя из норм указанного выше закона.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель, совершающие покупки в интернет-магазинах :

  • Желательно, перед покупкой товара составить с продавцом договор. Как правило, каждый продавец, занимающийся онлайн-продажами, имеет стандартную форму договора, по которой работает с покупателями. Но, если у Вас есть желание самому составить договор, никто Вам этого запретить не сможет. Главное помнить, что условия договора должны быть согласованны сторонами и подписаны;
  • Перед покупкой товара, покупатель имеет право запросить у продавца предоставления исчерпывающей информации о приобретаемом товаре (запросить фотографии, сертификаты и прочее);
  • Покупатель должен иметь достоверную информацию о фактическом месте нахождении продавца, о цене приобретаемого товара, сроках поставки, сроках гарантии.
  • В момент передачи товара, продавец должен предоставить покупателю письменную информацию о характеристике товара, сроках его возврата, товарный чек.
  • Покупателям важно помнить, что согласно п. 4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителя», покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, покупатель имеет право отказаться от него в течении семи дней с момента его передачи. Важным, и мало кому известным фактом является то обстоятельство, что если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата товара, покупатель имеет право вернуть товар в течении 90 дней с даты получения товара. Возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  • Товар может быть возвращен только в том случае, если он отвечает изначальным характеристикам, то есть сохранил свой товарный вид и свойства на момент его возврата.
  • Если причиной возврата послужило недовольство покупателя свойствами приобретенного товара, то продавец имеет все законные основания для проведения специальной экспертизы качества. Экспертиза проводится за счет того, кто ее заказывает. Если покупатель не согласен с выводами экспертов, к которым обратился продавец, он может обжаловать результат экспертизы в суде, предоставив в суд вывод иных экспертных учреждений.
  • Если все же, продавец согласен поменять приобретенный Вами товар на иной, но у него возникают задержки с поставкой новой продукции, продавец обязан  предоставить Вам другой товар во временное пользование. Специалисты юридической компании S&B Group напоминают Вам, что с момента обращения у продавца есть три дня на предоставление замены.
  • Если все же Ваша цель вернуть уплаченные за неподходящий товар денежные средства, то Вы должны помнить, что данный вопрос разрешается в рамках ст. 23 «Закона о защите прав потребителя». В данной статье указанно, что за каждый день просрочки продавец будет обязан заплатить 1 от стоимости товара в случае, если денежные средства не будут возвращены в установленные законом сроки. Иные вопросы возврата товара регулируются статьями 18-24 «Закона о защите прав потребителя».
  • Существует уловка, которая в настоящее время является весьма распространенной. Она заключается в том, что магазины указывают о невозможности принятия товара, или его обмена на новый в том случае, если нарушена упаковка. Специалисты S&B Group указывают, что данное требование является неправомерным и не может приниматься покупателями всерьез, поскольку без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Подведем небольшие итоги

  1. 1.Основное правило, которым необходимо руководствоваться покупателю при приобретении товара в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течении семи дней с момента фактической передачи товара покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки покупатель имеет право в любое время.
  2. 2.У покупателя есть 14 дней для того, что вернуть не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятке) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течении которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. 3.Необходимо составить требование о возврате товара. К данному требованию прикладывается оригинал расчетного документа, а также копия паспорта покупателя. Оригинал чека передается продавцу только в тот момент, когда продавец непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. 4.Когда возвращаете товар, позаботьтесь о том, что бы в сохранности остались все комплектующие приобретенного товара, гарантийный талон, ярлыки, бирки – все должно быть сохранено. Нарушение заводской упаковки не является основанием для обмена товара или возврата денег.

Какие действия необходимо предпринять

 в случае приобретения неисправного товара

  1. 1.Если приобретеннный покупателем товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара превышает 5 кг, продавец (интернет-магазин) должен совершить доставку товара в сервисный центр.
  2. 2.Сервисный центр, проведя осмотр товара, должен выдать заключение о том, что товар действительно не исправен и что он не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Юридическая компания S&B Group рекомендуют доставлять неисправный товар в сервисный центр самостоятельно, чтобы избежать негативных последствий, который могут возникнуть в результате общения продавца и эксперта, в момент доставки продавцом товара в сервисный центр.
  3. 3.Если продавец согласен на возврат денежных средств или обмен товара, Вам необходимо отвести неисправный товар по адресу интернет – магазина, предоставив акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие товара.

Магазин отказывается возвращать деньги или менять товар

Если интернет-магазин, после составления акта возврата, в течении 10 дней не вернул деньги, необходимо подготовить претензию на имя продавца. Если и после получения досудебной претензии продавец откажется исполнять свои обязательства по возврату денежных средств, Вам необходимо обращаться с исковым заявлением в суд. Чтобы не тратить время и деньги, доверьте вести ваше дело профессионалам S&B Group.

Зайдите на наш сайт  или позвоните по тел.: 8 (495) 989 – 98 – 41 / 8 (499) 755 – 59 - 41