Как заставить Управляющую компания выполнить перерасчет за коммунальные услуги? Рекомендации от юристов СБ ГРУПП

 Право требовать перерасчета предъявляемых к оплате платежей, с целью уменьшения их объема предусмотрена Постановление Правительства № 307 « О порядке предоставления коммунальных услуг» от 23.05.2006 год. Кроме того, существует еще правила от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг» которые также регламентируют права граждан на уменьшение платежей при наличии определенных оснований. Мы имеем право на пересмотр начисляемых платежей, в случае если:

 

  • Качества предоставляемых ЖК услуг не соответствуют нормам, установленным законом и условиями договора;
  • В случае если отсутствовали ЖК услуги на протяжении конкретного временного отрезка, величина которых выше допустимых стандартов;
  • Если владелец не проживал в квартире на основаниях, признанных законными;

Если собственник находился в отъезде или не присутствовал в квартире на протяжении длительного времени, то он имеет право требовать снизить сумму по услугам водоснабжения, а также газа. Однако обращаем внимание, что за услуги по отоплению, по содержанию жилья, ремонту, вывозу мусора, обслуживание лифта, домофона придется все же заплатить по стандартам. Но перерасчет по воде и газу может вестись только в том случае, если отсутствию приборы учета. В противном случае перерасчет невозможен.

 

Как документально подтвердить основания

Потребовать пересмотра платежей можно только при наличии соответствующей документации, подтверждающей наличие права для совершения подобного действия. Если существует документ, который подтверждает факт длительного отсутствия гражданина в жилом помещении, то последний имеет полное право требовать перерасчет. Документы могут быть разными.

Акт

Данный вид документа может оформлен для того, что зафиксировать факт оказания ненадлежащего качества услуг. Что был составить документ, необходимо заблаговременно обратиться в Управляющую компанию с соответствующей претензией с вызовом представителя компании, который будет обязан произвести соответствующие замеры.

Также акт может служить подтверждением факт отсутствия водоснабжения и т.д. При составлении акта обязательно должно присутствовать не менее двух свидетелей. В том случае, когда отключение услуг происходит по указанию Управляющей компании, перерасчет должен производиться по умолчанию. Если он произведен не был, необходимо обратиться в управляющую компанию с письменным требованием, а в качестве подтверждения обоснованности требований представить объявление, размешенное УК.

Документы, которые могут служить подтверждением факта отсутствия жильца в квартире.

В случае если гражданин непрерывно отсутствует в квартире на протяжении более 5 дней, то такое обстоятельство является основанием для перерасчета. Дни приезда/отъезда в данный период не включены. Документы, подтверждающие факт отсутсивя: По направлению сотрудника в командировку (это могут быть проездные билеты, а также удостоверение); Справки, выданные из здравоохранительных учреждений, по поводу нахождения гражданина на лечении;

Счета, выписанные в гостиницах;

Справки по поводу регистрации временного характера по иному адресу;

Справки, выданные садовым товариществом, подтверждающие факт проживания на даче в летний сезон;

Копии заграничных паспортов лиц, со сделанными на таможне отметками (копия должна предоставляться на условиях сверки ее с оригиналом на месте).

Гражданин должен подать соответствующее заявление до момента отъезда. Все упомянутые случаи подразумевают подачу заявления до момента выезда. При данных обстоятельствах действие перерасчета продлится максимум полгода. Перерасчет может выполняться и без наличия документов подтверждающего характера. С этой целью до отъезда составляется отдельное заявление и передается в УК, где обозначается просьба отключения/опломбирования размещенной в жилье запорной арматуры. При возвращении назад, вызванный жильцом специалист, который первоначально проводил опломбировку, снимает установленные пломбы. Основываясь на перечисленных выше действиях, УК пересчитывает предъявляемую оплату на протяжении периода, когда гражданин отсутствовал в своем жилье. У управляющей компании есть право снятия копий с предъявленной вами документации и проверки ее оригинальности, с направлением ряда запросов по инстанциям.

 

Как заставить УК сделать перерасчет

 

Пересмотр платежей за коммунальные услуги возможен, если: были предоставлены коммунальные услуги, качество которых является ненадлежащим и/либо с перерывами, время которых больше допустимой длительности; потребитель временно отсутствовал в помещении, где он проживает (за конкретный период). Чтобы получить перерасчет, потребитель коммунальных услуг должен направить обращение (в виде письменного заявления) в организацию, осуществляющую управление.

 

Основываясь на заявлении непосредственного потребителя, УК проводит проверочные действия, с целью выяснения правильности начисления потребителю суммы к оплате за оказанный объем коммунальных услуг, наличия задолженностей или переплат у потребителя, правильности подсчета всех неустоек (пени/штрафа) и незамедлительно, основываясь на результатах проверки, передает лицу надлежащую документацию, с верно начисленными платежами. Если речь идет об отсутствии временного характера – свыше целых 5 дней (календарных) при непрерывном их исчислении, в помещении, которое не оборудовано прибором учета индивидуального или общего типа, проводится пересмотр объема оплаты за предоставленные потребителю в подобном помещении коммунальные услуги. Исключением здесь являются такие услуги, как отопление и газоснабжение, используемое для отопительных целей. Процедура пересмотра начисленных к оплате сумм выполняется исполнителем на протяжении пяти дней (рабочих) с момента получения заявления письменного характера по поводу перерасчета объема оплаты за коммунальные услуги. Оно должно подаваться до начала исчисления срока отсутствия жильца или же не позже 30 суток с даты, когда период временного отсутствия гражданина в его жилье окончен. Если заявление по перерасчету подано до момента отсутствия лица, объем оплаты по коммунальным услугам пересчитывается непосредственно исполнителем за конкретно обозначенный в поданном заявлении срок отсутствия в жилье заинтересованного потребителя, однако не больше, чем за полгода. Не может пересчитываться по причине отсутствия потребителя в жилье объем оплаты, начисляемый за коммунальные услуги общедомового направления. Все результаты по поводу пересчета начисленных сумм за коммунальные услуги должны отражаться в платежках. Весь перечень законодательных требований, касающихся качества предоставляемых коммунальных услуг, допустимых отступлений от таких требований и допустимой длительности перерывов в оказании данных услуг, и, кроме того, установленный порядок и условия внесения изменений в объем оплаты за коммунальные услуги, в случае несоответствия их качеству и/либо оказания с перерывами, длительность которых больше установленной, содержит в себе приложение под № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг владельцам и пользователям помещений в жилых и многоквартирных домах, Правительственном постановлении № 354 от 06 мая 2011 года. Если был выявлен факт снижения качества оказываемой коммунальной услуги, потребитель сообщает об этом в диспетчерскую службу исполнителя услуг. Не позже, чем в течение 2 часов с момента, когда от потребителя получено сообщение о снижении качества предоставленной коммунальной услуги, должна быть выполнена проверка, результаты которой фиксируются в отдельном акте. Время, когда будет выполнены проверочные действия, обозначенные в пункте, может назначаться, если оно не согласовано до этого с самим потребителем. По завершении проверки должен быть составлен итоговый акт. Когда проверка не была вовремя проведена представителями исполнителя, и если нет возможности уведомить его о наличии факта снижения качества оказываемых услуг по причине нарушений, вызванных ненадлежащей организацией работы аварийной службы, потребитель имеет право составления акта для проверки качественности предоставляемых ему исполнителем коммунальных услуг, даже при отсутствии последнего. При данных обстоятельствах составленный документ должны подписать двое потребителей (минимум) и председатель, избранный советом многоквартирного дома, где отсутствуют товарищества или кооперативы, или же председатель конкретного товарищества/кооператива, когда управлять домом уполномочены именно последние. Чтобы был выполнен перерасчет, потребитель имеет право обращения в УК. Последняя должна рассматривать любое поступившее от заявителя обращение, принимая решение об удовлетворении заявления или же в отказе его удовлетворения, с указанием конкретных причин. Период, в течение которого рассматриваются обращения при данных обстоятельствах, с учетом положений закона «О защите прав потребителей», равняется 10 дням. Когда же потребителю не будет направлен ответ или же он будет категорически против потребителя, у него есть право обратиться за обжалованием решения в один из контролирующих органов (это может быть Роспотребнадзор или мэрия) или же в органы прокуратуры. Если у вас возник правовой спор с УК, касающийся взаимоотношений между потребителем/исполнителем, защитить свои права вы можете в суде, потребовав взыскание с УК неустойки/штрафа, в объеме половины от истребованной через суд суммы, а также компенсацию за причиненный моральный вред, и все сопутствующие разбирательству расходы. Районная прокуратура может отреагировать в вопросах перерасчета оплаты за коммунальные услуги преимущественно при наличии нарушения, допущенного УК при истребовании с определенного потребителя оплаты за оказанные услуги отопления, а также при наличии экономии по коммунальным услугам, учитывая установку приборов учета общедомового использования.